よくある質問

■ご注文について

購入時の樹高や草丈、株幅はどの程度ですか？: 当サイトでは、商品の規格を鉢サイズ（ポットサイズ）を基準として管理しております。
樹高・草丈・株幅につきましては、生育状況や季節により個体差が生じるため、規格として設定しておりません。
そのため、参考用お届け時姿の画像や記載サイズと実際の商品との間に多少の差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承のうえ、ご利用くださいますようお願い申し上げます。

注文内容を変更したいのですが、どうしたらいいですか。: ご注文後は内容の変更やキャンセルはできません。お見積書等をご活用いただきご検討の上ご購入下さい。大量注文等の場合はこちらへお問い合わせください

複数の注文を1回の発送にまとめたいのですが、どうしたらいいですか。: 同じお届け時期で同じお届け先であれば可能な限りご対応させていただきます。こちらへお問い合わせください

ギフトラッピングはしてくれますか。: 恐れ入ります。今現在、ギフトラッピングやメッセージカードの対応はできかねます。

注文の確認メールが届きません。

迷惑メールフォルダに振り分けられていることがありますのでご確認ください。

「@icloud.com」「@gmail.com」「@docomo.ne.jp」のメールアドレスはメール自体が届かない場合もあります。必ず、設定で「＠provenwinners.jp」からのメールを受信可能にしてください。

受付完了メールが届かない事象については、通信環境の影響でメールが届かない場合があります。または、ご利用のプロバイダやフリーメールサービスの設定で迷惑メールのフォルダへ届いている場合があります。迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

メールアドレスにお間違いがなく、再設定メールを受信する手続きを確実に行っているのにも関わらずメールが届かない場合は、ご利用のメールサービスに原因がある可能性があります。当社では確認することができませんので、ご利用のプロバイダまたはメールサービスの提供元へご確認ください。

なお、ご注文状況はマイページ/ご注文履歴から確認することができます。注文受付状況、配送状況等は、マイページよりご確認ください.

■お支払いについて

ほかのお店では利用できるのに、クレジットカードの承認が下りなかったのですが、どうしてですか。: クレジットカードが使えなくなる原因として、クレジットカードの有効期限が切れている、支払遅延により利用が停止されている、利用限度額を超えてしまっている、不正利用などのトラブルによりカード会社がクレジットカードの利用停止をしていることなどがあります。クレジットカードの承認情報については、こちらでは詳細な調査ができかねます。ご利用のクレジットカード会社まで、「該当のご注文について承認されなかった理由」をお問い合わせください。

同じ注文のクレジットカード決済が何度もされているように見えます。重複して請求されませんか。: 通常、商品代金の売上げ請求を行う前には、カードの有効性を確認する「オーソリ」という処理が行われます。
クレジットカード会社によっては、このオーソリ処理が行われたタイミングで「利用速報」が送信されます。
そのため、オーソリ処理が複数回行われた場合、複数の利用速報が送信される場合があります。
二重に引落しが行われるわけではありませんのでご安心ください。
なお、デビットカードをご利用の場合、ご購入から商品の発送まで時間がかかる予約商品では、重複でお引落しが発生いたします。
最終的にはお客様の口座へ返金されますが、返金のタイミングはカード会社により異なりますのでご了承ください。

3D認証登録済のカードで決済しようとしたらエラーが出ます。どうしてですか。

同一端末からの連続入力により、端末が一時的にロックされるエラーが発生した可能性があります。

現在、同一カード番号帯または同一端末から、60秒間に3回以上アクセスがあった場合、24時間（1440分）の間、ロックされる設定となっております。
この設定により、ロックがかかり、エラーが返戻されております。
本機能は、悪意のあるユーザーからの不正決済を防ぐために設けられているものです。

エラー解除についてですが、最後のエラー発生から24時間（1440分）が経過するとロックが解除されますので、一定時間をおいて再度お試しいただけますようお願い申し上げます。

カード情報の設定については、ご契約のカード会社様へお問い合わせください。

■送料について

注文前に送料を確認するには、どうしたらいいですか。: ご利用ガイド送料のページをご確認ください。実際の送料はご注文手続き画面でご確認ください。

■お届けについて

お届け日、時間帯、曜日の指定はできますか。: 西濃便ではご利用いただけません。ヤマト運輸もしくは佐川急便をご利用下さい。また、商品の状態によりましては月曜のお届けは不可となる場合がございます。予めご了承ください。

発送日が決まりましたら事前に連絡をもらえますか。: 当サイトではご注文いただいた順番に苗の状態を見ながら土日祝を除く月～金にて発送をしております。基本的に事前に発送日は決まっておりません。発送完了しましたら運送会社の追跡用お問合せ№とともに商品出荷のお知らせメール配信にてお知らせいたします。もしお届け不可能な日あるいはお届け希望の日がある場合には、ご注文の際、ご注文に関するご要望欄にご都合のよい日や時間帯、曜日を入力してください。ご予約商品に関しましてはお届け時期が近づいて参りますと「ご注文商品のお届け時期が近づいてまいりました」メールがご登録のメールアドレスへ配信されます、そちらをご覧いただき、こちらよりご希望のお日にちをお知らせください。可能な範囲内で対応いたします。ご希望に添えない場合は、事前にご登録のメールアドレスへご案内いたします。マイページ/会員情報編集にて、連絡可能なメールアドレスをご登録ください
※土日祝日は休業日となります。土日祝日の出荷は基本的には承れません。ご了承ください。

お届け時期を間違えて注文を完了してしまいました。どうしたらいいですか。: ご注文番号を明記の上こちらよりお問合せ下さい

置き配達はできますか。: ご配送は配送会社に委託しております。佐川急便もしくはヤマト運輸をご選択頂きました場合は送り状に「置き配希望」と追記をさせていただきますが、当サイトと配送会社の契約上基本的に置き配はできないので不備がありましたらお客様にてご確認いただくことになります。
「商品出荷のお知らせ」メールで配送会社名と送り状No.をご確認いただき、配送会社様へ直接お問い合わせください。
輸送中のトラブルは到着時の確認が必要であるため保証ができないことがございます。あらかじめご了承ください。

引越をしてお届け先を変更したいのですが、どうしたらいいですか。: ご注文完了後のお届け先の変更が必要な場合は、こちらからお問い合わせください。

配送状況を教えてください。: 商品の発送状況が不明な場合は、マイページ/ご注文履歴からご確認ください。商品が発送済の場合には、商品出荷のお知らせメールに記載のお荷物お問い合わせ番号をお手元にご用意の上、配送業者へお問い合わせください。
なお、お客様都合によりお受け取りが遅れたことによる商品の劣化の保証はいたしかねます.

商品を受け取れなかったので、再送してほしいのですが。: 不在票が投函されている場合は、配送業者へ直接お問い合わせください。
商品の発送状況が不明な場合は、マイページ/ご注文履歴からご確認ください。商品が発送済の場合には、商品出荷のお知らせメールに記載のお荷物お問い合わせ番号をお手元にご用意の上、配送業者へお問い合わせください。
なお、お客様の都合により商品の受け取りが遅延した場合の商品の劣化につきましては、保証いたしかねますのであらかじめご了承ください。

■返品・交換について

注文した商品と違う商品が届きました。どうしたらいいですか。: 申し訳ありません。商品が間違っていた場合は、商品の画像をご準備の上、こちらからお問い合わせください。

花が咲いてから注文した商品と違う商品であることに気づきました。どうしたらいいですか。: 申し訳ありません。商品が間違っていた場合は、商品の画像をご準備の上、こちらからお問い合わせください。

小さな苗が届きました。交換してもらえますか。: 当ストアからお届けする苗は、ほとんどが9cm～15cm程度のポット苗の状態で届きます。お届けする苗のイメージを商品ページで確認した上でご注文ください。

■会員について

ログインできません。: 半角全角のお間違い。スペースなどの混入はございませんか？PW公式オンラインストアにご登録しているメールアドレスがおわかりでしたら、こちらから「ログイン情報をお忘れですか？」をクリックの上、パスワードを再設定してください。
ご登録時のメールアドレスが不明な場合は、こちらにお問い合わせください。その場合、本人確認のために連絡させていただく場合があります。ご了承ください。
新たに新規会員登録をして買い物をすると、ポイントの移行はできかねますのでご了承ください。

パスワードを忘れてしまいました。: PW公式オンラインストアにご登録しているメールアドレスがおわかりでしたら、こちらから「ログイン情報をお忘れですか？」をクリックの上、パスワードを再設定してください。
ご登録時のメールアドレスが不明な場合は、こちらにお問い合わせください。その場合、本人確認のために連絡させていただく場合があります。ご了承ください。
新たに新規会員登録をして買い物をすると、ポイントの移行はできかねますのでご了承ください。

引越をしました。: 会員情報はマイページ/会員情報編集で変更ください。
ただし、ご注文を完了した時点で、お届け先が確定しています。ご注文確定後にお届け先の変更が必要な場合は、こちらからお問い合わせください。

会員登録ができません。

会員登録ができない場合は、以下の原因が考えられます。

・入力したメールアドレスがすでに登録されている。
すでにメールアドレスが登録されている場合は、重複して会員登録はできません。登録されているメールアドレスで会員登録しようとした場合は、「このメールアドレスは利用できません。」とエラーメッセージが出ます。その場合は、こちらよりパスワードの再発行をしてご対応ください。

・メールアドレスが間違っている。
半角英数字以外の記号を入力している場合は、会員登録できません。「@icloud.com」「@gmail.com」「@docomo.ne.jp」のメールアドレスはメール自体が届かない場合もあります。可能であれば、別のメールアドレスを取得してご登録ください。

メールが届きません。

迷惑メールフォルダに振り分けられていることがありますのでご確認ください。

@の前に.（ドット）や.（ドット）が連続していると届かないことがあります。また、「@icloud.com」「@gmail.com」「@docomo.ne.jp」のメールアドレスはメール自体が届かない場合もあります。必ず、設定で「＠provenwinners.jp」からのメールを受信可能にしてください。

メールが届かない事象については、通信環境の影響でメールが届かない場合があります。または、ご利用のプロバイダやフリーメールサービスの設定で迷惑メールのフォルダへ届いている場合があります。迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

■領収書・納品書について

領収書は発行してもらえますか。: マイページからご発行ください

■キャンセルについて

キャンセルはいつまでできますか。: ご注文後はキャンセル頂けません。よくご検討の上ご注文ください。

個人向けのサイトとはなにがちがうのですか？: 大量購入・お客様のお手入れを前提としておりますので、一苗一苗に手入れの時間をかけない商品である分、お買い求め頂き易くなっております。

送り先には弊社看板がありません、西濃便は使えないのですか？: ご利用頂けません

担当者が変わりました: マイページからご変更ください

締め日を変えることはできますか？: お問合せよりご相談ください、個別のご対応となります

口座の開設をお願いしたいのですが: お問合せよりご相談ください、個別のご対応となります。審査が必要となりますので開設までにお時間をいただく場合がございます。

請求書の送り先を本社で一括でお願いしたいのですが: こちらよりお問合せ下さい。

エンドユーザー様の都合で受け取れなかったのですが: 不在票が投函されている場合は、配送業者へ直接お問い合わせください。
商品の発送状況が不明な場合は、マイページ/ご注文履歴からご確認ください。商品が発送済の場合には、商品出荷のお知らせメールに記載のお荷物お問い合わせ番号をお手元にご用意の上、配送業者へお問い合わせください。
なお、お客様の都合により商品の受け取りが遅延した場合の商品の劣化につきましては、保証いたしかねますのであらかじめご了承ください。